FRONT-OFFICE

Una finestra sull’Azienda: la comunicazione e la relazione nel contatto con il pubblico

Il corso intende rafforzare le conoscenze e le competenze degli operatori di Front Office, nonché favorire una maggiore consapevolezza del ruolo comunicativo all’interno dell’Azienda Sanitaria, per migliorare la capacità relazionale di lettura delle esigenze dell’utenza mantenendo la necessaria aderenza agli obiettivi organizzativi che l’Azienda stessa si è data.

Finalità del progetto formativo aziendale:

Fare acquisire conoscenze teoriche e aggiornamenti in tema di: Principi della comunicazione.

Fare acquisire competenze tecnico professionali in tema di: metodi, strumenti e tecniche per migliorare la comunicazione interna e esterna.

Fare acquisire competenze di processo:
individuare in modo rapido l'esigenza dell'utente per saper soddisfare al meglio la richiesta;
utilizzare il primo contatto affinchè lo scambio di dati e informazioni sia chiaro, rapido, e in modo che l'intervento di chi viene “dopo” sia efficiente;
ridurre il tempo di attesa dell'utente e l'inefficienza all'interno dell'azienda stessa.

Fare acquisire competenze di sistema:
costruire un gruppo di lavoro competente e motivato al contatto con l'utenza;
realizzare un sistema diretto di comunicazione interna ed esterna;
assicurare un colloquio in due direzioni per consentire il massimo dell'efficienza;
sostenere una circolarità di informazioni tra back e front office affinchè i processi di accoglienza diventino il risultato del lavoro di tutta l'organizzazione.

Calendario e Sede di svolgimento

Il corso è articolato in cinque edizioni di 12 ore ciascuna, suddivise in due mattinate di 6 ore, coinvolgerà 25 partecipanti per edizione. Gli operatori dovranno iscriversi secondo il seguente calendario e sede di lavoro.
LE prime DUE EDIZIONI sono previste ad ORISTANO nel 2016; le successive TRE sono previste nel 2017 per GHILARZA - BOSA ed ALES.

1 edizione 29 – 30 novembre - aula rosa Oristano
2 edizione 06 – 13 dicembre - aula rosa Oristano

Potranno partecipare solo operatori di front office coordinati dalla posizione organizzativa Giuseppina Sardu con i seguenti profili:
infermiere
infermiere pediatrico
ostetrica
infemiere generico
OSS - OTA
assistente amm.vo
coadiutore amm.vo
collaboratore amm.vo

Le iscrizioni dovranno pervenire al servizio di psicologia - email: servizio.psicologia@asloristano.it - Dott. Domenico Putzolu, mediante il modulo d'iscrizione entro il 4 novembre 2016

Responsabile Scientifico: Dott.ssa Giuseppina Garippa Psicologa presso il Consultorio familiare di terralba
I Docenti sono Psicologi dell'ASL di Oristano: Floris Fabrizio, Garippa Giuseppina, Podda Fabio, Putzolu Domenico, Wenzel Andrea;
Sardu Giuseppina Posizione Organizzativa per il coordinamento attività flussi informativi e CUP dell'ASL di Oristano.

DOCUMENTI CORRELATI:
PROGRAMMA
modello d'iscrizione operatori professioni sanitarie