Front Office

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Una finestra sull’Azienda: la comunicazione e la relazione nel contatto con il pubblico

Oristano 1 agosto 2018 - Il corso intende rafforzare le conoscenze e le competenze degli operatori di Front Office in ATS, nonché favorire una maggiore consapevolezza del ruolo comunicativo all’interno dell’Azienda Sanitaria, per migliorare la capacità relazionale di lettura delle esigenze dell’utenza mantenendo la necessaria aderenza agli obiettivi organizzativi che l’Azienda stessa si è data.

Finalità del progetto formativo aziendale:
Fare acquisire conoscenze teoriche e aggiornamenti in tema di: Principi della comunicazione.

Fare acquisire competenze tecnico professionali in tema di: metodi, strumenti e tecniche per migliorare la comunicazione interna e esterna.

Fare acquisire competenze di processo:
individuare in modo rapido l'esigenza dell'utente per saper soddisfare al meglio la richiesta;
utilizzare il primo contatto affinchè lo scambio di dati e informazioni sia chiaro, rapido, e in modo che l'intervento di chi viene “dopo” sia efficiente;
ridurre il tempo di attesa dell'utente e l'inefficienza all'interno dell'azienda stessa.

Fare acquisire competenze di sistema:
costruire un gruppo di lavoro competente e motivato al contatto con l'utenza;
realizzare un sistema diretto di comunicazione interna ed esterna;
assicurare un colloquio in due direzioni per consentire il massimo dell'efficienza;
sostenere una circolarità di informazioni tra back e front office affinchè i processi di accoglienza diventino il risultato del lavoro di tutta l'organizzazione.

Calendario e Sede di svolgimento
Il corso è accreditato per 12 ore; ogni edizione è suddivisa in due mattinate di sei ore, coinvolgerà 25 partecipanti per edizione.

Sono edizioni per gli operatori ATS di front office,

1 edizione 09 – 10 ottobre Aula verde P.O. San Martino - Oristano
2 edizione 18 – 19 ottobre Aula verde P.O. San Martino - Oristano

Potranno partecipare operatori di front office con i seguenti profili
infermiere - infermiere pediatrico - ostetrica - infemiere generico OSS – OTA assistente amm.vo - coadiutore amm.vo collaboratore amm.vo - logopedista - tecnico di radiologia tecnico di laboratorio - fisioterapista - educatore prof.le. - Farmacista.

Le iscrizioni dovranno pervenire mediante il modulo d'iscrizione presente in allegato entro e non oltre il 14 settembre al servizio di psicologia - email:domenico.putzolu@atssardegna.it; servizio.psicologia@asloristano.it; responsabile - Dott. Domenico Putzolu che curerà anche la composizione dell’aula.

Responsabile Scientifico: Dott. Domenico Putzolu
I Docenti sono Psicologi dell'ASL di Oristano: Paola Assunta Pennisi - Fabio Podda –Domenico Putzolu – partecipa in qualità di docente Pina Sardu Posizione Organizzativa per il coordinamento attività flussi informativi e CUP dell'ASSL di Oristano;
Tutor: Simona Scanu psicologa tirocinante presso il servizio di psicologia.

documenti allegati:
programma
modulo iscrizione professioni sanitarie amm.vi
modulo iscrizione dirigenti medici e psicologi